CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ SẢN PHẨM

I. Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Trong quá trình sử dụng điều hòa âm trần và các dòng sản phẩm khác, nếu gặp bất kỳ sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do người sử dụng, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp:

  • Trung tâm bảo hành của Hãng

  • Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ TT&T
    để được tư vấn, hỗ trợ và xử lý kịp thời.

II. Chính Sách Bảo Hành

1. Khái niệm bảo hành:
Bảo hành là việc khắc phục các lỗi kỹ thuật, hỏng hóc phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong quá trình sử dụng sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng.

  • Có Phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm.

  • Thời hạn bảo hành theo quy định của từng hãng sản xuất và được ghi rõ trên Phiếu bảo hành.

III. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn bảo hành hoặc không xuất trình được Phiếu bảo hành.

  • Tem bảo hành bị rách, mờ, dán đè, sửa đổi hoặc không còn nguyên vẹn.

  • Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial hoặc ngày mua hàng.

  • Số máy thực tế không trùng khớp với số ghi trên phiếu bảo hành.

  • Sản phẩm hư hỏng do rơi, vỡ, va đập, trầy xước, ẩm ướt, cháy nổ, thiên tai, chập điện…

  • Hư hỏng do côn trùng, chuột bọ xâm nhập.

  • Sử dụng sai điện áp, không đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

  • Lỗi từ các phần mềm kèm theo sản phẩm.

  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền từ Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ TT&T.

  • Chưa thanh toán đầy đủ theo các điều khoản mua bán.

IV. Chính Sách Bảo Trì – Bảo Dưỡng

1. Nội dung bảo trì:
Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm các công việc như:

  • Vệ sinh, lau chùi, rửa lưới lọc, quét bụi bên trong thiết bị.

  • Diệt khuẩn, nạp gas, cài đặt phần mềm, điều chỉnh kỹ thuật nhỏ.

  • Không bao gồm thay thế linh kiện thiết bị chính.

2. Thỏa thuận và điều kiện bảo trì:

  • Thời gian và phạm vi bảo trì sẽ được thỏa thuận riêng giữa Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ TT&T và Quý khách hàng.

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng (hóa đơn, phiếu bảo hành, catalogue…), phụ kiện đi kèm và quà tặng (nếu có).

Lưu ý:
Trong trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên, quyền quyết định việc đổi/trả hoặc hỗ trợ sản phẩm thuộc về Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ TT&T.
Chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… khách hàng sẽ chịu theo quy định hiện hành của công ty (nếu có).